Le vieillissement de la population est un phénomène avec lequel nous devons composer. Les prestataires de services sont d’autant plus concernés qu’ils sont amenés à être quotidiennement en contact avec les personnes âgées. L’assistance informatique à distance ou à domicile permet aux seniors d’avoir un lien avec l’extérieur et d’appréhender leur statut d’une manière positive. Aussi, il est du devoir des professionnels de ce secteur de faire preuve d’écoute et de qualité du début à la fin de chaque prestation.
Une dimension humaine
Selon une étude publiée en 2016, 63% des plus de 55 ans utilisent internet, ce qui représente tout de même deux tiers des seniors. Ils disent utiliser le web pour communiquer avec leurs proches et s’informer sur le monde qui les entoure, preuve qu’ils s’efforcent de garder un lien avec l’extérieur.
On parle fréquemment de fracture numérique, or les spécialistes tendent à soutenir que la participation active des seniors à l’ère numérique passe par des services qui misent avant tout sur l’aspect humain et social. Pour reprendre l’exemple du dépannage informatique en ligne, chaque acteur de la chaîne d’intervention doit encourager et stimuler la personne âgée qui fait appel à une telle prestation.
L’accompagnement durant la formation ou l’assistance informatique participe activement à une insertion réussie et durable. En maîtrisant l’outil informatique, le senior formé accède et comprend un univers qui a pu lui être étranger durant sa vie active.
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Dépannage informatique, mais pas seulement
L’assistance informatique à distance ou à domicile ne se résume pas uniquement à l’aspect numérique. En étant en contact indirectement ou physiquement avec une entreprise dédiée à ce type de service, le senior se socialisera de manière dynamique et efficace. Ceci est d’autant plus vrai qu’aujourd’hui, il existe des services adaptés aux plus âgés pour mieux faire face à la société actuelle.
Les professionnels du dépannage informatique à distance sont tout à fait conscients qu’internet et le monde numérique en général peuvent devenir l’élixir de jouvence dont les seniors ont besoin pour vivre sereinement cette partie de leur vie. Les seniors à l’aise avec l’informatique affichent sans conteste une satisfaction par rapport à leur intégration sociale et à l’image qu’ils renvoient.
Grâce à des professionnels capables de les initier, les former et les dépanner avec toute la patience et la courtoisie qu’il se doit, les seniors se sentent revigorés et jouissent d’une aide technique… et sociale ! L’aide informatique en ligne prend alors tout son sens humain.
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