Pour les particuliers comme les professionnels, le dépannage informatique à distance est de plus en plus sollicité. De nos jours, il est très courant de faire appel à un technicien informatique pour la réparation de son ordinateur ou sa tablette. Raison de plus pour être exigeant et demander le meilleur à la société qui propose de tels services. Après notre Top 5 des problèmes informatiques les plus courants, voici les 5 points clés d’une assistance informatique à distance réussie.
Les compétences : Il va de soit que les compétences techniques sont primordiales ! Faire appel à un service de dépannage informatique à distance, c’est l’attente d’un professionnel capable de résoudre des pannes de différentes natures. Aussi, l’intervenant doit posséder des connaissances et un savoir-faire indiscutables. Il doit être polyvalent pour résoudre des problèmes de nature différente et au courant des dernières évolutions technologiques pour ne pas être dépassé au cours de la réparation informatique. Enfin, inutile de préciser qu’il doit être autant à l’aise sur PC que sur Mac…
La patience et la maîtrise de soi : Les pannes d’ordinateur créent généralement un sentiment d’urgence. Pour un senior, comment contacter les enfants ou les petits-enfants si l’écran n’affiche plus rien ou si l’unité centrale ne s’allume plus ? Le service de dépannage informatique en ligne doit être capable de fournir une intervention rapide qui prend en considération l’urgence de la demande. Le technicien sera donc réactif, efficace mais aussi patient afin de diagnostiquer l’origine de la panne. Pédagogue, il saura s’adapter afin d’expliquer clairement la situation au client, ce dernier n’étant sans doute pas un expert en la matière.
La rigueur et la méthode : Un service d’assistance informatique à distance qui semble se chercher s’est sans doute trompé de domaine. Le technicien doit être capable de décomposer chaque panne afin de trouver son origine exacte, mais également la solution. Chaque société spécialisée doit posséder des procédures suivies à la lettre du début de l’intervention jusqu’à sa conclusion. En cas de doute sur ces points, il vaut mieux se tourner vers un autre prestataire.
Le sens du service : Être technicien informatique ne se résume pas à réparer des ordinateurs et autres périphériques informatiques. Derrière ce professionnel se cache toute une palette de qualités humaines. La société qui sait faire preuve d’écoute, de pédagogie, de ponctualité, de transparence et de flexibilité a tout compris à sa mission.
Le sens de l’écoute : Prenons le cas des seniors qui font appel à un service de dépannage informatique à distance. Dans une telle situation, il est essentiel que l’interlocuteur possède un grand sens de l’écoute car le client a besoin d’une seule chose : être rassuré. Une fois la confiance obtenue et le problème pris en main, l’intervention peut se dérouler en toute sérénité. Les meilleurs services d’aide informatique en ligne sont ceux qui font preuve d’écoute et de compréhension. À ce titre, les petites structures conviviales et rassurantes ont toujours un temps d’avance sur les grands centres d’appels.
Les critères à prendre en compte sont nombreux pour juger de la qualité d’un service de réparation informatique. Si vous avez des doutes sur un prestataire dès le premier contact, il faut chercher une société en qui vous aurez parfaitement confiance. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez une assistance compétente et à votre écoute.
- Assistance informatique : quelles différences selon le support ? - 7 mai 2019
- Le Cloud Computing - 12 avril 2019
- Allianz France soutient les startups du numérique - 12 février 2019