INTÉGREZ FACILITOO
DANS VOTRE OFFRE
DE SERVICE
2
Superviseur
#Mutuelles #Assurances #Banques #Courtiers #Associations #Syndicats #CE #Entreprises du futur
Comme eux faîtes nous confiance
L’EQUIPE FACILITOO
4
Support planner
12
Techniciens
UNE ASSISTANCE
MULTISUPPORT
SERVICE
ILLIMITÉ
INTERVENTIONS
DU LUNDI AU VENDREDI
DE 8H À 10H
DEMANDE
DE RDV 24h/24h
ET 7J/7J
Un engagement : La satisfaction clients
A chaque fin d’intervention, nous mesurons les satisfactions clients.
Les demandes d’assistance les plus populaires
PARASITES
Installation antivirus
Modification page d’accueil
Supprimer l’avertissement de sécurité
Maj Avast
Adware Boxore
Pop up publicitaires intempestifs
MESSAGERIE
Récupération e-mails
Impossible d’accéder à la boîte mail
Mdp outlook perdu
Récupération Serveur mail outlook IMAP saturé
Suppression sur le serveur des mails trop volumineux
INTERNET
Mise à jour Adobe Reader
Logiciel Optimizer Pro (Adware)
Logiciels malveillants (babylon, Sweet im)
Création de raccourcis pour images et documents
Redémarrage de la box
ORDINATEURS
Ordinateur très lent
Mettre un fichier sur une clé USB
Connecter l’ordinateur en Wi-Fi
Touche du clavier « VERR NUM » désactivée
Nettoyage PC
Problème d’activation de la carte Wifi
Notre infrastucture Helpdesk
Niveaux de difficulté
Durée des interventions
Facilitoo révolutionne l’expérience de l’assistance informatique à distance
17,34 Secondes
Délai moyen d’attente avant d’obtenir une première réponse d’un agent
10 ans
D’expérience
84,2%
Pourcentage de
90%
Des membres ont + de
50 ans
LES FORMULES
| Nombre d’utilisateurs actifs | 50 | 100 | 500 |
| Nombre d’interventions mensuelles illimitées | ✓ | ✓ | ✓ |
| Temps de traitement illimité pour chaque intervention | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portail de gestion des incidents | ✓ | ✓ | ✓ |
| Prise en mains Sécurisées (Cryptage SSL 256Bits) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support Téléphonique | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rapports en fin d’interventions | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support par email | ✓ | ✓ | ✓ |
| Co-branding (Votre nom figure au coté du nôtre!) | ✓ | ✓ | |
| Numéro de ligne téléphonique dédiée | ✓ | ✓ | |
| Accueil téléphonique personnalisé | ✓ | ||
| Nom de domaine personnalisé: votrenom.facilitoo.fr pour la prise en main. | ✓ |
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